Фінансова установа "ПриватБанк" знаходиться під вогнем критики через скарги клієнтів на розірвання договорів про обслуговування банківських карток без пояснень та попереджень. Проте банк стверджує, що його дії відповідають закону та внутрішнім правилам, а всі роз'яснення про розірвання договору мають бути надіслані клієнту поштою. Цю інформацію надав ПриватБанк у відповідь на скаргу клієнта на на форумі порталу "Мінфін".
Один клієнт заявив, що ПриватБанк розірвав договір на обслуговування односторонньо. Він додав, що він би не дізнався про це, якби не спробував увійти до системи "Приват24". Клієнт не отримав жодних повідомлень електронною поштою або телефоном.
Спроби клієнта дізнатися про причину призвели до того, що ПриватБанк вказав на свої обов'язки у сфері фінансового моніторингу та необхідність боротьби з легалізацією доходів, фінансуванням тероризму та торгівлею зброєю масового знищення. Клієнт заявив, що він не має відношення до цих звинувачень і звернувся до банку по роз'яснення.
У відповідь ПриватБанк заявив, що всі роз'яснення були надіслані письмово на адресу реєстрації клієнта в банку. Якщо клієнт не згоден із змістом листа чи хоче отримати додаткові пояснення, йому необхідно написати офіційне звернення за адресою кореспонденції банку.
Наголошується, що при розірванні договору клієнту надається можливість переказати залишки на інший рахунок в іншому банку. Для цього необхідно звернутися до будь-якого відділення банку з такими документами:
- Реквізити рахунку, відкритого іншому банку з ім'ям клієнта;
- Документи, що підтверджують повноваження розпорядження рахунками;
- Документи, що засвідчують особу;
- Документ, що підтверджує реєстрацію у Державному реєстрі фізичних осіб – платників податків та містить реєстраційний номер облікової картки платника податків України;
- Заява про переведення залишків коштів.
Раніше ми розповідали, що суд виніс рішення щодо спору про зниклі кошти на карті у клієнтки ПриватБанку.
Також повідомляється, що ПриватБанк оголосив про списання "безнадійних" кредитів.
