Финансовое учреждение "ПриватБанк" находится под огнем критики из-за жалоб клиентов на расторжение договоров об обслуживании банковских карт без объяснений и предупреждений. Однако банк утверждает, что его действия соответствуют закону и внутренним правилам, а все разъяснения о расторжении договора должны быть направлены клиенту по почте. Эту информацию предоставил ПриватБанк в ответ на жалобу клиента на форуме портала "Минфин".
Один клиент заявил, что ПриватБанк расторг договор на обслуживание односторонне. Он добавил, что он бы не узнал об этом, если бы не попытался войти в систему "Приват24". Клиент не получил никаких уведомлений по электронной почте или по телефону.
Попытки клиента узнать причину привели к тому, что ПриватБанк указал на свои обязанности в сфере финансового мониторинга и необходимость борьбы с легализацией доходов, финансированием терроризма и торговлей оружием массового уничтожения. Клиент заявил, что он не имеет отношения к этим обвинениям и обратился в банк за разъяснениями.
В ответ ПриватБанк заявил, что все разъяснения были отправлены в письменном виде на адрес регистрации клиента в банке. Если клиент не согласен с содержанием письма или хочет получить дополнительные пояснения, то ему необходимо написать официальное обращение по адресу корреспонденции банка.
Отмечается, что при расторжении договора клиенту предоставляется возможность перевести остатки на другой счет в другом банке. Для этого необходимо обратиться в любое отделение банка со следующими документами:
- Реквизиты счета, открытого в другом банке на имя клиента;
- Документы, подтверждающие полномочия распоряжения счетами;
- Документы, удостоверяющие личность;
- Документ, подтверждающий регистрацию в Государственном реестре физических лиц – налогоплательщиков и содержащий регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика Украины;
- Заявление о переводе остатков средств.
Ранее мы рассказывали, что суд вынес решение касательно спора о пропавших средствах на карте у клиентки ПриватБанка.
Также сообщается, что ПриватБанк объявил о списании "безнадежных" кредитов.
