Чоловік звернувся до компанії Vodafone із запитом на повну інформацію про свій номер. Проте оператор не відповів на його звернення. Наразі він вимагає компенсацію від компанії у розмірі 35 500 гривень. Про це зазначено у рішенні Печерського районного суду у Києві, опублікованому 10 квітня 2024 року.

Чоловік запросив у Vodafone інформацію про платежі та розшифровку за часом надання послуг, обсяг інтернет-трафіку, кількість повідомлень та сеанси зв'язку за його номером з 01 липня 2020 року по 04 липня 2022 року. Запит було надіслано письмово з підписом електронного ключа у форматі р7s електронною поштою, що підтверджується скріншотом з журналу вихідної кореспонденції. Проте чоловік не отримав відповіді.

Чоловік вимагав у суді визнати дії Vodafone, пов'язані із відмовою відповідати на його запит від 4 липня 2022 року, незаконними. Також зобов'язати Vodafone розглянути його запит від 4 липня 2022 року відповідно до закону. Стягнути кошти з Vodafone у розмірі 35 500 гривень як компенсацію за моральну шкоду.

У компанії Vodafone заявили, що з початком війни на інформаційну мережу з 24.02.2022 відбувалися фішингові атаки з метою уповільнення роботи загальнодоступних каналів зв'язку з Vodafone Україна. Це також стосувалося зовнішніх електронних адрес, включаючи ту, на яку було направлено звернення чоловіка.

У компанії пояснили, що для забезпечення цілісності внутрішніх ресурсів компанія Vodafone використовувала цифрові алгоритми для перенаправлення пошти в локальні сховища для подальшого аналізу. Звернення чоловіка було зареєстровано 04.07.2022 року, і відповідь була надана 14.07.2022 року. У компанії роз'яснили, що на момент 13.07.2022 року його номер використав тарифний план Vodafone SuperNet Start за ціною 145 гривень на місяць (до 01.07.2022 року ціна була 125 гривень на місяць). Деталізація подій та платежів надається лише за період, на який абонент має претензії до компанії.

Суд відхилив позов чоловіка. 14 липня 2022 року компанія Vodafone надала відповідь електронною поштою на його запит. У суді додали, що відповідач відповів у встановлений термін, не порушуючи прав позивача. Суд звернув увагу, що зміст відповіді на запит не є предметом цього позову.

Раніше ми писали, що Vodafone порадував своїх абонентів щедрою пропозицією: подробиці.

Нагадаємо, що українці розчаровані якістю зв'язку від Vodafone.