Мужчина обратился в компанию Vodafone с запросом на полную информацию о своем номере. Однако оператор не ответил на его обращение. Теперь он требует компенсацию от компании в размере 35 500 гривен. Об этом указано в решении Печерского районного суда в Киеве, опубликованном 10 апреля 2024 года.

Мужчина запросил у Vodafone информацию о платежах и расшифровке по времени предоставления услуг, объеме интернет-трафика, количестве сообщений и сеансах связи по его номеру с 01 июля 2020 года по 04 июля 2022 года. Запрос был отправлен в письменном виде с подписью электронного ключа в формате р7s по электронной почте, что подтверждается скриншотом из журнала исходящей корреспонденции. Однако мужчина не получил ответа.

Мужчина потребовал в суде признать действия Vodafone, связанные с отказом отвечать на его запрос от 4 июля 2022 года, незаконными. Также обязать Vodafone рассмотреть его запрос от 4 июля 2022 года в соответствии с законом. Взыскать средства с Vodafone в размере 35 500 гривен в качестве компенсации за моральный ущерб.

В компании Vodafone заявили, что с началом войны на информационную сеть с 24.02.2022 года происходили фишинговые атаки с целью замедления работы общедоступных каналов связи с Vodafone Украина. Это также касалось внешних электронных адресов, включая тот, на который было направлено обращение мужчины.

В компании пояснили, что для обеспечения целостности внутренних ресурсов компания Vodafone использовала цифровые алгоритмы для перенаправления входящей почты в локальные хранилища для дальнейшего анализа. Обращение мужчины было зарегистрировано 04.07.2022 года, и ответ был предоставлен 14.07.2022 года. В компании разъяснили, что на момент 13.07.2022 года его номер использовал тарифный план «Vodafone SuperNet Start» по цене 145 гривен в месяц (до 01.07.2022 года цена была 125 гривен в месяц). Детализация событий и платежей предоставляется только за период, на который абонент имеет претензии к компании.

Суд отклонил иск мужчины. 14 июоя 2022 года компания Vodafone предоставила ответ по электронной почте на его запрос. В суде добавили, что ответчик ответил в установленные сроки, не нарушая прав истца. Суд обратил внимание, что содержание ответа на запрос не является предметом данного иска.

Ранее мы писали, что Vodafone порадовал своих абонентов щедрым предложением: подробности.

Напомним, что украинцы разочарованы качеством связи оператора Vodafone.